2020年12月，朝阳区生态环境局共受理环境信访和投诉告发事项280件，同比上一年383件削减26.89%。一切环境信访和投诉告发事项严厉依照各项作业制度要求，及时到现场处理，并答复投诉人，做到处理率100%，答复率100%。

  在280件环境信访和投诉告发中，按受理途径分类，其间12345接诉即办（政民互动）共239件，占比最大；北京市生态环境投诉告发中心26件，其他途径15件。

  在受理的280件环境信访和投诉告发事项中，环境污染与生态环境损坏类投诉占比最大，共259件。这259件里反映大气污染问题的157件，反映噪声污染问题的67件，反映水污染问题的22件，反映电磁辐射问题的11件，其他问题2件。

  ■ 呼应：经查，噪声显着的单位有2家：一是小区底商炸鸡店排油烟风机运行时动静显着。二是某高校公寓楼值勤室外装置的壁挂空调机排风扇失衡导致噪音显着。

  ✔ 办结：执法人员要求炸鸡店担任人进行设备降噪处理；要求公寓楼所属物业公司对壁挂空调机做修理降噪处理。现在，炸鸡店担任人和物业公司方已按我局要求完成了设备修理。与投诉人电话交流后得知噪声问题已处理，投诉人对执法人员的作业表示满意和感谢。

  ☏ 接诉：坐落朝阳区三间房乡聚福苑小区4号楼大隐CHLLBARY音乐噪声扰民。

  ✔ 办结：执法人员已和谐该单位撤销部分大音响的运用，并要求该单位撤销噪音较大的音乐扮演内容并将音响声响调至最低，投诉人对处理状况表示满意。

  ■ 呼应：经查，该单位装置有2台420kw的燃气锅炉（1备1用），该单位存在配套建造的环境保护设备未经检验，热力出产和供给工程建造项目私行投入正式运用的行为。

  ✔ 办结：上述行为涉嫌违反了《建造项目环境保护管理条例》第十九条的规则。执法人员拟对该单位此违反法律规则的行为进行处分并责令期限整改。

  ☏ 接诉：三间房乡新房村237号院内的简易洗车店，没有污水处理设备，涉嫌直接排放污水，污染通惠河水域。

  ■ 呼应：经走访调查，洗车棚用地为社区物业一切，租户无任何相关批阅手续，无固定营业时间和工作场所。简易洗车棚里有洗车枪、清洗剂等简略洗车用品，存在污水直排问题。

  ✔ 办结：执法人员经与社区物业管理人员和谐，现在该洗车店已撤除清退。投诉人对处理成果表示满意。